Cláusula sobre el uso de Inteligencia Artificial (IA)
En Coco Solution, informamos a nuestros clientes que, como parte de los servicios prestados, utilizamos herramientas de Inteligencia Artificial (IA) en diversos procesos internos y externos con el objetivo de mejorar la eficiencia de nuestros servicios, optimizar la experiencia del cliente y proporcionar soluciones avanzadas en marketing y desarrollo web. Las tecnologías de IA pueden ser utilizadas para los siguientes fines:
- Finalidad del uso de IA
Las tecnologías de IA que empleamos son utilizadas para las siguientes finalidades:- Generación automática de propuestas: A través del uso de IA, creamos propuestas comerciales de manera automatizada para agilizar la prestación de servicios.
- Grabación y resumen de llamadas: Utilizamos IA para generar resúmenes automáticos de las conversaciones telefónicas con el fin de mejorar la precisión y el seguimiento de los compromisos adquiridos.
- Análisis de datos: Implementamos herramientas de IA para analizar grandes volúmenes de datos con el propósito de ofrecer soluciones más personalizadas, detectar tendencias y mejorar la toma de decisiones estratégicas.
- Automatización de tareas administrativas: La IA se emplea para automatizar procesos como la organización de agendas, gestión de correos electrónicos y otros procedimientos internos que no involucren información sensible.
- Atención al cliente y chatbots: Algunos de nuestros servicios de atención al cliente están asistidos por IA para gestionar consultas comunes y ofrecer respuestas rápidas y precisas.
- Herramientas propias de uso para clientes: En algunos casos, proporcionamos herramientas de IA desarrolladas por Coco Solution para que nuestros clientes las utilicen de manera directa en sus operaciones, como generadores de contenido, análisis automatizado de datos o herramientas personalizadas de automatización.
- Otros:
- Con IA interna en servidores locales propios.
- Imágenes: Generador a través de prompt.
- Imágenes: Aumento de resolución y/o retoque fotográfico.
- Imágenes: Eliminar fondos.
- Chatbot: Uso general
- Con IA del proveedor OpenAI:
- Chatbot interno para resúmenes de propuestas / briefings extensos.
- Generación/revisión de contenido público.
- Auditoría de contenido público.
- Automatización de procesos de transformación de datos públicos, en BULK.
- Con IA del proveedor Gemini:
- Prospección de datos públicos.
- Auditorías de Core Web Vitals.
- A través de desarrollos específicos para nuestros clientes:
- Chatbots - Mediante OpenAI
- Otros - específicos de cada cliente y el proveedor que este haya contratado, dedicados exclusivamente al propósito indicado en cada propuesta.
- Posibles usos futuros de la IA
Además de los usos previamente mencionados, Coco Solution se reserva el derecho de aplicar tecnologías de IA en otras tareas o áreas de operación en el futuro, siempre con el objetivo de optimizar procesos y ofrecer mejores servicios a nuestros clientes. En cualquier caso, garantizamos que estos nuevos usos cumplirán con la normativa vigente de protección de datos, y el cliente será informado de cualquier cambio significativo que afecte el tratamiento de sus datos personales. - Protección de datos personales
Nos comprometemos a garantizar que el uso de las herramientas de IA en nuestros procesos cumpla con la normativa de protección de datos aplicable, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). En ningún caso se procesarán datos personales sensibles sin el debido consentimiento del cliente y sin las garantías de seguridad requeridas por ley. - Anonimización y seguridad de los datos
En la medida de lo posible, los datos tratados por las herramientas de IA serán anonimizados para minimizar cualquier riesgo de identificación de personas. Adoptamos medidas técnicas y organizativas estrictas para garantizar la seguridad de los datos procesados por IA, evitando accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o filtraciones. - Acceso y uso de la información generada por IA
Los datos procesados y los resultados generados por las herramientas de IA (como análisis de comportamiento, optimización de campañas, resúmenes, propuestas, análisis SEO o información generada por herramientas de IA proporcionadas a los clientes) solo estarán disponibles para el personal autorizado y no serán compartidos con terceros sin el consentimiento expreso del cliente, salvo obligación legal. - Derechos del cliente
El cliente tiene derecho a acceder a la información relacionada con el tratamiento de sus datos personales en los procesos de IA y puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos. Para ejercer estos derechos, puede dirigirse a nuestro Contacto del Delegado de Protección de Datos Email: rmartin@dpocanarias.es. - Política de retención de datos
Los datos procesados mediante IA serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, o según lo requiera la legislación vigente. Una vez finalizada su utilidad, los datos serán eliminados de forma segura. - Transferencias internacionales de datos
En caso de que los datos procesados por IA deban ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo, se garantizará que las empresas receptoras cumplan con las normativas de protección de datos aplicables, incluyendo la adopción de cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea. - Modificaciones en el uso de IA
En caso de que Coco Solution introduzca nuevos usos o aplicaciones de IA que puedan afectar el tratamiento de los datos personales del cliente, nos comprometemos a notificar dichos cambios y, si es necesario, obtener el consentimiento adicional del cliente.
